Az Egyesült Királyság Polgári Légügyi Hatósága (CAA) „határozott aggodalmainak” adott hangot a Wizz Air nagy-britanniai panaszkezelésével kapcsolatban, elfogadhatatlannak tartva, hogy a versenytársakhoz képest nagyságrendekkel több a kifizetetlen kártérítés és megoldatlan reklamáció.
A hatóság megállapította, hogy a légitársaság minden egymillió utasára 811 olyan panasz jut az Egyesült Királyságban, amelyet a Wizz Air nem old meg,
és ezért a panaszosnak független szervekhez kell fordulniuk, ha azt akarják, hogy megoldást kapjanak a problémájukra – szemlézte az Independent cikkét a hvg.hu.
Ez a szám még a második legrosszabb statisztikával rendelkező Royal Brunei Airlinest is messze felülmúlja, amelynél 555 panaszt kell független hatósághoz vinni egymillió utasonként.
Ezen az egy társaságon kívül viszont mindenki másnak kevesebb mint fele annyi ilyen ügye van:
az EasyJetnek 245, a Ryanairnek 235, a British Airwaysnek pedig 166, ugyancsak egymillió utasra vetítve.
Anna Bowles, a CAA egyik vezetője közölte: az utasoknak minden joguk megvan ahhoz, hogy reménykedjenek a panaszaik gyors és hatékony megoldásában és a méltányos elbánásban. Mint hozzátette, a Wizz Air rossz statisztikája, valamint az, hogy nagy számban születtek már ellenük szóló ítéletek, komoly aggodalmakat kelt.
„Világossá tettük a Wizz Air számára, hogy a viselkedésük elfogadhatatlan, és elvárjuk, hogy a lejárt határidejű panaszokat még karácsony előtt rendezzék” – mondta Bowles, hozzátéve, hogy a továbbiakban is szoros figyelemmel követik az ügyet, és nem fognak habozni, hogy további intézkedéseket tegyenek, ha szükséges.
A Wizz Air kiadott egy bocsánatkérő közleményt, amelyben leszögezik, a rekordszámú panasz 91 százalékát már rendezték, és megduplázták az ügyfélszolgálati munkatársaik számát.
