Az Európai Parlament jóváhagyta az utasjogok összes közlekedési módra kiterjedő megerősítését célzó uniós szabályokat, amely egységesíti a visszatérítési és kártérítési kérelmek benyújtását, pontosítja a közvetítőkön keresztül vásárolt repülőjegyek visszatérítésének rendjét, és javítja a fogyatékossággal élő utasok jogait.
A jogszabályt kedden 652 igen szavazattal, két ellenszavazat és nyolc tartózkodás mellett fogadta el az Európai Parlament a testület közlése szerint. A frissített rendelkezések célja, hogy az utasok fennakadás esetén hatékonyabban érvényesíthessék jogaikat, és egyértelműbb tájékoztatást kapjanak a lehetőségeikről.
Az utasok egységes uniós visszatérítési és kártérítési formanyomtatványokon, illetve az ezekkel egyenértékű, fuvarozók által biztosított űrlapokon nyújthatják majd be kérelmeiket.
A közös formanyomtatványok az Európai Bizottság honlapján, valamennyi uniós nyelven és minden közlekedési módra vonatkozóan elérhetők lesznek.
A módosítás a közvetítőkön, például utazási irodákon és online foglalási platformokon keresztül vásárolt repülőjegyek visszatérítését is szabályozza.
Az utasoknak 14 napon belül kell megkapniuk a teljes visszatérítést, beleértve az esetleges közvetítői díjakat is. A légitársaságoknak legfeljebb hét napjuk lesz arra, hogy az összeget átutalják a közvetítőnek, amelynek ezt követően további hét nap áll rendelkezésére a kifizetésre. A közvetítőknek már a foglaláskor tájékoztatniuk kell az utasokat az alkalmazandó visszatérítési szabályokról.
A jogszabály a fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű utasok védelmét is erősíti. Szükség esetén lehetővé teszi, hogy kísérőjük díjmentesen utazzon velük repülőgépen, ahogyan az a vasúti, autóbuszos és hajóval történő utazásoknál már biztosított.
A nemzeti hatóságok végrehajtási és panaszkezelési jogköre szintén bővül. Saját kezdeményezésükre is ellenőrizhetik a fuvarozókat, vizsgálatot indíthatnak, illetve meghallgatásra hívhatják a vállalatok képviselőit anélkül, hogy előbb meg kellene várniuk az utasok panaszait.
Matteo Ricci, a jogszabály jelentéstevője szerint az új rendelkezések erősítik az utasok védelmét, és segíthetik, hogy a vállalatok bírósági eljárás nélkül is teljesítsék kötelezettségeiket. Hozzátette, hogy a közvetítőkön keresztül jegyet vásárlók továbbra is érvényesíthetik jogaikat, a fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű utasok pedig jobb segítségre számíthatnak.
A szabályokat a Tanácsnak még hivatalosan jóvá kell hagynia, mielőtt kihirdetik őket az Európai Unió Hivatalos Lapjában.
Az új rendelkezéseket 2027. október 23-tól kell alkalmazni, a légi utasok jogairól szóló rendelettel egyidejűleg.
